FAQ
가입 및 인증
서비스 이용
소개 및 매칭
약속잡기 / 취소
휴면 및 탈퇴
가입 및 인증
(3)
클러스트의 ‘인증 뱃지’에는 어떤 종류가 있나요?
프로필에 전문성을 더할 수 있는 ‘뱃지’는 어떻게 인증받나요?
가입 심사 결과(또는 지연)로 인해, 신청을 철회하고 싶습니다.
결제
(3)
결제 상품을 환불받고 싶어요.
결제하였는데 상품을 받지 못하였습니다.
프라이브 크레딧을 결제했는데, 구매 내역과 다르게 지급되었습니다.
서비스 이용
(9)
클러스트에서 사용하는 닉네임을 변경할 수 있나요?
앱 이용 중 오류가 발생했습니다.
제 프로필은 어떻게 보호되고 있나요?
저의 활동 지역 및 만남 희망 지역을 변경하고 싶습니다.
제 프로필 정보를 수정하고 싶습니다.
‘블라인드 프로필’ 기능은 무엇이며, 어떻게 활용되나요?
제 프로필이 원치 않는 상대에게 노출되는 것을 막고 싶습니다.
‘프라이브 매칭’과 ‘프라이브 세션’은 어떻게 다른가요?
클러스트의 ‘루미너리’ 자격과 신청 방법이 궁금합니다.
소개 및 매칭
(7)
매칭 제안을 받기까지 시간이 걸리는 이유가 궁금합니다.
만남 제안의 빈도를 조절하고 싶습니다.
교류 중이던 상대방의 프로필이 보이지 않습니다.
제가 원하는 특정 직업군의 멤버와 교류할 수 있나요?
제안받은 프로필을 ‘패스’하는 것에 혹시 제한이 있나요?
매칭 이후, 연락처 교환은 어떻게 이루어지나요?
한번 인연이 닿은 분과 다시 만날 수 있나요?
약속잡기 / 취소
(9)
제안받은 분의 외적인 스타일이 저와 맞지 않는 것 같습니다.
확정된 ‘프라이브 매칭 및 세션’을 취소하고 싶습니다.
제가 수락한 제안에 대해 상대방의 답변이 없습니다.
약속이 취소되었는데, 사용된 ‘프라이브 크레딧’이 환급되지 않았습니다.
확정된 ‘프라이브 매칭 및 세션’의 날짜를 변경하고 싶습니다.
확정된 ‘프라이브 매칭 및 세션’의 약속 장소를 변경하고 싶습니다.
받은 제안에 ‘수락’ 버튼이 없고 ‘패스’ 버튼만 보입니다.
만남이 종료되었는데, 상대방의 프로필이 계속 보입니다.
한번 인연이 닿은 분과 다시 만날 수 있나요?
주요 질문
(9)
클러스트의 ‘프라이브 매칭’은 어떻게 진행되나요?
멤버십 등급은 어떤 기준으로 결정되나요?
[신규 매칭 중단] 상태인데, 새로운 제안을 받았습니다.
큐레이터의 제안 외에, 제가 직접 다른 멤버에게 저를 어필할 수 있는 방법이 있나요?
제 프로필이 원치 않는 상대에게 노출되는 것을 막고 싶습니다.
매칭 이후, 연락처 교환은 어떻게 이루어지나요?
한번 인연이 닿은 분과 다시 만날 수 있나요?
‘프라이브 매칭’과 ‘프라이브 세션’은 어떻게 다른가요?
클러스트의 ‘루미너리’ 자격과 신청 방법이 궁금합니다.
휴먼 및 탈퇴
(5)
가입 심사 대기 중에, 신청을 철회하고 싶습니다.
클러스트 멤버십을 해지하고 싶습니다.
잠시 매칭 제안을 중단하고 싶습니다.
잠시 멈췄던 매칭을 다시 시작하고 싶습니다.
‘진행 중인 교류가 있어 멤버십 해지가 어렵습니다’ 라는 안내를 받았습니다.